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Autor: camilo.betancourt@upstrategy.com.co

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Políticas de Privacidad y datos personales.

Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad establece los términos en que BASARA SHOP S.A.S usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web.

Nuestra compañía está comprometida con la seguridad de los datos de los usuarios. Al momento de diligenciar los campos de información personal solicitados con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos garantizando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este
documento. No obstante, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser
actualizada, recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información recopilada

BASARA SHOP S.A.S y/o www.basara.shop podrá recoger información personal, por ejemplo:
Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para
procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recopilada

www.basara.shop emplea la información con el fin de proporcionar un servicio de calidad, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Así como también tener la posibilidad de enviar correos
electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos beneficiosa para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

BASARA SHOP S.A.S se compromete a cumplir con el compromiso de mantener su información segura.

Política de Protección de Datos

En BASARA SHOP S.A.S., estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, proveedores y asociados. Cumplimos con la normativa vigente, en especial con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: BASARA SHOP S.A.S.
Teléfono: 3104501881
Correo electrónico: basarashopgerencia@gmail.com

Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos tienen derecho a:

Acceder, actualizar y corregir su información.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando lo consideren necesario.
Revocar su consentimiento para el uso de sus datos.

Compartición de Datos con Terceros

BASARA SHOP S.A.S. no venderá ni compartirá datos personales con terceros sin autorización previa, salvo cuando sea requerido por ley.

Políticas de Garantías y devoluciones.

En BASARA SHOP S.A.S. puedes ejercer el derecho a devoluciones y garantías de los productos de una manera sencilla y práctica.

Ten en cuenta:

Los productos comercializados por BASARA SHOP S.A.S. son de uso doméstico, la destinación comercial afecta la garantía brindada por la marca (políticas de fabricante). La garantía en mano de obra y repuestos de un (1) año, es otorgada directamente por el
fabricante.

*Aplican excepciones al Art. 16 ley 1480 de 2011.

Políticas de cambio por insatisfacción:

Se cuenta con cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de haber recibido tu
producto, para solicitar el cambio por insatisfacción. Solo aplica para ventas digitales o web.

El producto se debe devolver en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.

Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio. Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de
validación de cambios remoto.

En caso de que la compra haya incluido un Combo o Promoción, y se desee devolver alguno de los artículos se debe devolver todos los productos para autorizar el cambio.

Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

1. Líneas de contacto : a través de nuestros canes de atención WhatsApp: 31034501881 o 3053593535.

2. Verificar la vigencia de la garantía, de acuerdo con las condiciones establecidas por el
fabricante en cada producto.

3. Conserva el empaque de tus productos para cambios y devoluciones.

4. Si la compra es una promoción donde llevando un producto el segundo tiene un descuento adicional y uno de los productos presenta una falla, debes traer el o los productos que presentan la novedad, no necesariamente los dos.

5. Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva la garantía. Validar que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía, La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de haber recibido el producto. Sin embargo, no es necesaria la factura.

6. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.

*El proveedor tiene derecho a reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto de acuerdo a la inspección efectuada por el Centro de Servicio asignado por el fabricante.

El producto reparado o el de reposición deberá ser entregado al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y este asuma los costos generados por el cambio.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características por la imposibilidad de reparación del mismo según dictamen del Centro de Servicio, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días calendario siguientes,
después de la recepción del producto por parte del fabricante.

En caso que se considere la reparación del producto, esta se debe realizar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación del mismo.

Cuando la solución del fabricante sea generar la devolución de dinero, esta debe realizarse en máximo treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del fabricante y su posterior comunicación.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre
la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. La solicitud de la devolución del dinero se podrá hacer siempre y cuando el producto haya recibido la segunda visita técnica y se confirme que la falla es la misma en ambos casos, de ser una falla diferente a la primera se procederá con su reparación.

Casos que no aplica la garantía:

1. Cuando el equipo entregado presente indicios de mal uso, maltrato, golpes, caídas,
accidente, catástrofes naturales, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes que generan oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, daños ocasionados por insectos o roedores instalación y/o
programación deficiente del producto.

2. Cuando existan daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o
descargas eléctricas atmosféricas.

3. Cuando el producto haya sido abierto o manipulado internamente por personal no
autorizado por la marca.

4. Cuando el producto presente fallas por la incorrecta instalación de acuerdo a las
instrucciones brindadas por el fabricante en el manual del usuario.

5. Cuando los daños ocurran en la instalación por incluir piezas o accesorio no genuinos o autorizados por la marca.

6. Cuando el producto presente alteración o ausencia del número de serie de la fabricación o del producto.

7. Cuando el producto se encuentre por fuera del territorio nacional.

Devolución y derecho al retracto.

El cliente tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, para esto deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que
fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el cliente según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ventas por métodos no tradicionales o a distancia, la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 establece que el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días máximo después de la entrega del producto.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO AL RETRACTO:

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones de los clientes. De la misma manera, el producto debe tener sus etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) sin evidencia de manipulación, uso, suciedad o desgaste.

REEMBOLSO DEL RETRACTO:

Cuando el producto fue cancelado con tarjeta de crédito, la reversión se realizará a la tarjeta de crédito y se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días calendario después que
sea aceptado el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. En caso contrario que el retracto sea rechazado, el producto será
retornado al cliente y no habrá reembolso.

Políticas envíos y entregas.

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